Гарантии и возврат

Все товары, представленные в интернет-магазине, сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией.

AVERES – премиальные решения для промышленных и высокотехнологичных объектов.
Высокий стандарт качества и до 10 лет гарантии.

PROxima – оптимальное решение для жилищного строительства, коммерческой недвижимости
и инфраструктурных объектов. Удобство и простота монтажа, до 7 лет гарантии.

BASIC – лучшее решение эконом-класса. Возможность комплектации любых объектов
под ключ даже при скромном бюджете. Гарантия – до 3 лет.

• правильно заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны: модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
• документ, подтверждающий покупку (товарная накладная, чек);
• товар в полной комплектации.

Обращаем Ваше внимание, при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.). После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

• утерян или неправильно заполнен гарантийный талон;
• изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия;
• нарушены заводские пломбы;
• были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения;
• проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра.

Подробное описание условий предоставления гарантии Вы можете найти в документации к приобретенному товару. Если у Вас возникли вопросы по обмену и возврату товара, Вы можете написать на нашу электронную почту или позвонить по телефону.

Если товар не подошел Вам по форме, габаритам, размеру или комплектации, Вы имеете право вернуть/обменять товар.

Возврат/обмен товара производится в течение 100 календарных дней с момента получения, не считая дня получения товара. В течение этого срока Вы можете вернуть/обменять товары из заказа полностью или частично.

Согласно п. 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей» возврату/обмену подлежат товары надлежащего качества на следующих условиях:

• товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид (фабричные пломбы, ярлыки и этикетки);
• имеется документ, подтверждающий оплату товара * (товарный чек, кассовый чек или иной документ).

* Согласно п. 5 закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Поэтому, даже если чек не сохранился, Вы имеете право на возврат или обмен товара, купленного в нашем интернет-магазине. Чтобы вернуть товар без кассового чека или другого документа, подтверждающего оплату, Вам необходимо сообщить номер своего заказа, который был отправлен на Ваш электронный адрес.

Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который неисправен, имеет повреждения и вследствие этого не может обеспечить правильное использование.

Согласно ст. Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право вернуть некачественный товар в течение 14 дней, не считая дня получения.

Вы можете скачать заявление на возврат товара, заполнить его от руки или распечатать и отправить нам на электронную почту info@ekf.market